Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones en Somos Neo Casa
En Somos Neo Casa queremos que tu experiencia de compra sea tranquila y segura. Por eso, diseñamos una política de cambios y devoluciones sencilla y transparente para que sepas exactamente cómo proceder si algo no salió como esperabas.
Garantía de 30 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días desde la fecha de recepción. Esta garantía cubre:
- Fallas de fabricación
- Productos dañados
- Errores en el envío (producto incorrecto)
En estos casos, la devolución es 100% gratuita y nos encargamos de todo el proceso para que no tengas que preocuparte.
Devolución por arrepentimiento (10 días)
Si recibiste un producto y:
- Cambiaste de opinión
- No era lo que esperabas
- Te equivocaste al elegir
Podés solicitar la devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción.
Importante:
- El costo de envío corre por cuenta del comprador.
- El reembolso se hace una vez que el producto llegue y pase el control de calidad.
Productos sin cambio ni devolución
No aceptamos cambios ni devoluciones en:
- Productos personalizados
- Productos en liquidación o marcados como “sin cambio” al momento de la compra
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar tu devolución, es necesario que el producto:
- Esté sin uso y en perfecto estado
- Conserve etiquetas y packaging original
- Incluya todos los accesorios y elementos enviados
Si no se cumplen estas condiciones, la devolución será rechazada y el producto será reenviado a tu domicilio.
Cómo iniciar una devolución o cambio
Para gestionar tu solicitud, podés contactarnos por:
Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Te pediremos:
- Número de orden
- Nombre completo
- Producto a devolver
- Motivo
- Foto o video del producto
- Datos de contacto
Reembolsos
- Se realizan por el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo máximo es de 10 días hábiles luego de aprobado el control de calidad.
- El tiempo final depende del medio de pago o banco.
Modalidades de devolución
Según tu ubicación, la devolución puede ser:
- Envío por correo
- Retiro a domicilio (si aplica)
Te enviaremos las instrucciones una vez aprobada la solicitud.
Información importante
Solo aceptamos devoluciones de productos comprados en la tienda oficial de Somos Neo Casa. No realizamos cambios ni devoluciones de compras hechas a terceros o revendedores.
¿Tenés dudas?
Nuestro equipo está para ayudarte en todo momento. Escribinos y te acompañamos en cada paso del proceso.
¡Gracias por confiar en Somos Neo Casa! 💜